Refonte de site : sept questions à poser avant de signer

« Votre site mérite une refonte » est l'une des phrases les plus faciles à vendre en marketing numérique. Parfois c'est vrai. Mais une refonte réussie se décide sur des questions précises — les voici, dans l'ordre où les poser.

1. Quel résultat d'affaires vise-t-on?

Plus de demandes? Plus de ventes en ligne? Moins d'appels pour des questions de base? Une refonte sans objectif chiffré est une dépense esthétique. La réponse devrait tenir en une phrase avec un nombre dedans.

2. Que gardera-t-on de l'actuel?

Un site existant a des acquis invisibles : son référencement, ses pages qui performent, ses adresses connues de Google. Un fournisseur sérieux commence par mesurer ce qui fonctionne — et planifie les redirections pour ne rien casser. « On repart à zéro » sans cette analyse, c'est un drapeau rouge.

3. À qui appartiendra le site?

Le domaine, l'hébergement, le code, les contenus, les accès : tout devrait être à votre nom, dès le premier jour. Si le fournisseur devient propriétaire de votre vitrine, vous ne magasinez plus jamais librement.

Les quatre autres, en rafale

• Qui écrit les textes? C'est le travail le plus sous-estimé d'une refonte — et la première cause de retard.
• Comment mesurera-t-on le succès après la mise en ligne? Le suivi des conversions devrait être inclus, pas « en option ».
• Qui s'occupe du site après? Un site sans entretien vieillit comme un local sans ménage.
• Et si on ne refaisait pas tout? Parfois, cinq corrections ciblées livrent 80 % du résultat pour 20 % du prix. Un fournisseur qui vous le dit mérite votre confiance.

Aucune de ces questions n'exige d'être technique. Elles exigent seulement qu'on vous réponde clairement — et la clarté des réponses est déjà, en soi, le meilleur test du fournisseur.